مازدا واحدة من أفضل العلامات التجارية لنسبة رضا ما بعد البيع

حصلت شركة صناعة السيارات اليابانية على 799 من أصل 1000 نقطة مما صنفها من أفضل من معظم العلامات التجارية.

 

مازدا هي واحدة من أفضل العلامات التجارية للسيارات التي يتمتع عملاؤها بأعلى معدل رضا عن خدمات الوكلاء بين العلامات التجارية ذات السوق الكبيرة في الإمارات العربية المتحدة، وفقًا لمسح JD Power الذي نُشر يوم الاثنين.

 

كشفت البيانات أن شركة صناعة السيارات اليابانية حصلت على 799 درجة من 1000 نقطة وتم تصنيفها على أنها أفضل من معظم العلامات التجارية في قطاع سوق السيارات الشامل. تجاوزت مازدا أيضًا متوسط ​​نقاط السوق الشامل البالغ 785 نقطة.

 

كشفت دراسة JD Power للرضا عن ما بعد البيع أن مازدا حصلت على تصنيف أعلى من تيوتا وفولكس واجن وفورد وهوندا وكيا وسوزوكي وميتسوبيشي وهيونداي ورينو وجيب وشفروليه ودودج. تم تصنيف جي إم سي ونيسان في المرتبة الأولى والثانية في الاستطلاع.

 

يصنف الاستبيان إلى أربعة أقسام ، ويصنف الشركات بأنها “من بين الأفضل”، “أفضل من معظم”، “حول المتوسط”، و ”الباقي”.

 

تم تصنيف علامتين تجاريتين للسيارات من بين الأفضل بينما تم تصنيف اثنتين منها على أنها أفضل من معظمها. ثلاثة في المرتبة المتوسطة وثمانية وضعت في الفئة الرابعة.

 

قال أكسل دريير، الرئيس التنفيذي لشركة كلداري للسيارات، باعتبارها الموزع الوحيد لسيارات مازدا في الإمارات العربية المتحدة، ”إن الشركة فخورة بهذه النتيجة الرائعة. “هذه شهادة على جهود فريقنا العظيمة في التركيز على العمليات والتدريب وتنفيذ التقنيات الجديدة التي تعزز تجربة العملاء في جميع مراحل دورة حياة ملكية السيارة. على سبيل المثال، كانت شركة كلداري للسيارات أول موزع في الشرق الأوسط يحتوي على تجربة 360 VR حتى لورشة العمل واستقبال الخدمات ، بحيث يمكن للعميل التعرف على منشأتنا دون زيارة وأيضًا حجز الخدمة“.

 

عامل آخر مساهم، حسب دريير، هو الجودة اليابانية الفائقة لسيارات مازدا. وأضاف، “كلداري لن تتوقف هنا ونعمل على العديد من المشاريع لرفع جودة الخدمة وتجربة العملاء إلى مستوى آخر“.

 

“إن ردود فعل عملائها هي بطاقة الإبلاغ النهائية لأي علامة تجارية للخدمة. تسعى شركة كلداري للسيارات دائمًا إلى إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائها، وهذه التصنيفات هي ثمرة جهود الفريق بأكمله في الشركة،“ قال محمد يحيى كازي ميران، الرئيس التنفيذي للمجموعة كلداري إخوان، الشركة الأم لشركة كلداري للسيارات: ”أهنئ الفريق وأشجعهم على الاستمرار في تحقيق أهداف أعلى“.

 

تستند دراسة مؤشر خدمة عملاء JD Power 2019 بدولة الإمارات العربية المتحدة إلى ردود من 3877 مالكًا قاموا بشراء سيارتهم الجديدة في الفترة ما بين ديسمبر 2013 ومايو 2019 ونقلوا سيارتهم إلى مركز خدمة موزع معتمد بين ديسمبر 2017 ومايو 2019. تم إجراء الدراسة من ديسمبر 2018 حتى مايو 2019 في جميع الإمارات في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

 

وجدت الدراسة أن مالكي المركبات الذين يشعرون بالرضا عن تجربة ما بعد البيع لديهم أكثر من ضعف احتمال شراء سيارة جديدة من الوكالة التي خدمت سياراتهم.

 

وقال 67٪ من عملاء السوق الشامل الذين يشعرون بالرضا – سجل 878 أو أكثر على مقياس من 1000 نقطة – إنهم “سيشترون” بالتأكيد سيارة جديدة في المستقبل من الوكالة التي خدمت سيارتهم. على النقيض من ذلك ، فإن 23٪ فقط من عملاء السوق الشامل الذين أصيبوا بخيبة أمل – 699 أو أقل – بسبب الخدمة التي تلقوها، سيعيدون الشراء من نفس الوكالة.

 

وقال شانتانو ماجومدار، المدير الإقليمي لتدريب السيارات في JD Power: “مع استمرار انخفاض المشاعر الإجمالية في السوق، من المهم أن تقدر العلامات التجارية أعمال عملائها الحاليين“. من المحتمل جدًا أن ينظر العملاء بعد البيع الذين يشعرون بالرضا عن تجربة خدماتهم إلى علامات تجارية أخرى عندما يكونون في السوق مرة أخرى لشراء سيارة جديدة.“

 

وقال برايان والترز، العضو المنتدب لشركة سكيلمور أوتوموتيف كونسلتنج في دبي: “في الإمارات العربية المتحدة، يلعب دور الحديث دورًا مهمًا في التأثير على قرارات الشراء“.  وقال “إن الوكلاء الذين يمكنهم إدارة سمعة خدمتهم وتزويد مستشاري خدماتهم بالمهارات والتكنولوجيا المناسبة، يتمتعون بفرصة أفضل للاحتفاظ بعملائهم الحاليين”.

 

في الفئة الفاخرة ، تصدرت كاديلاك تليها بورش، لاند روفر، إنفينيتي، بي ام دبليو، أودي ، لكزس، مرسيدس بنز، فولفو وجاجوار.

Jun 24,2019